개인적 특성 - 신분, 능력, 성격의 차이 -

Contents I. 신분차이와 능력 차이 II. 성격: 개인의 성격유형별 행동차이

I. 신분차이와 능력 차이 신분특성과 조직행동 능력의 다양성과 조직행동

신분특성과 조직행동 조직행동에 영향을 주는 개인 특성 능 력 신 분 조직행동 감 정 성 격 학 습 기 타 조직행동에 영향을 주는 개인 특성

구성원 신분특성의 다양성 조직행동 2차적 특징 1차적 특징 교육 경력 소득 결혼 종교⋅신앙 고향⋅거주지 자녀 행동습관 기타 나이 성 인종 국적과 종족 신체적 능력 외모 2차적 특징 교육 경력 소득 결혼 종교⋅신앙 고향⋅거주지 자녀 행동습관 기타 조직행동

신분특성 조직 행동 나 이 인 종 외 모 성 별

나 이 ◆ 나이와 조직성과 ◆ 나이와 결근ㆍ이직률 ◆ 나이와 직무만족 ◆ 근속년수

◆ 나이와 조직성과 ·변화사회는 젊음이 효과적? · 직무마다 필요로 하는 능력(나이 수준)이 다름 ·연륜자의 도전의식 약함?

◆ 나이와 결근ㆍ이직 장년 나이– 결근 / 이직 감소 일 년 이직의 80% 이상이 입사 1년 미만 ◆ 나이와 결근ㆍ이직 나이– 결근 / 이직 감소 일 년 이직의 80% 이상이 입사 1년 미만 장년 ● 가정의 안정, 이직기회 적음 ● 회사에 정도 들고 인맥도 많이 쌓음 ● 매몰비용이 너무 크다 ● 연공자 우대문화

◆ 근속년수 ·근속년수와 생산성은 비례 ·근속기간이 길면 결근빈도 감소 ·근속기간이 길면 이직의도 감소 ·근속기간이 길면 직무만족도 증가 생 산 성 근속년수

성 별 ◆ 사냥과 채집 ◆ 남자가 우월한가? ◆ 남녀 특성의 차이? ◆ 성별차이와 조직성과 ◆ 직장의 성차별

◆ 남녀 특성의 차이 성 고정관념 남자의 속성 여자의 속성 독립성, 적극적, 사교적, 야심, 전문성, 지적, 독립성, 적극적, 사교적, 야심, 전문성, 지적, 리더, 모험, 용감, 공격적, 지배적, 주도권 부드러움, 민감, 따뜻함, 헌신적, 수동적, 얌전, 약함, 말쑥함, 재치, 친절, 정서적, 포용

◆ 남녀 특성의 차이 · 공격성 : 살인과 폭력범은 남자가 많음 · 리더십 : 남자는 지배적, 여성리더는 협의적 · 감수성 : 여성이 공포, 사랑, 비애에 반응이 강함 ·의존과 동조성 : 여성이 더 크다는 증거는 없고 그 반대도 많음 · 친근성 : 남성이 친구가 더 많음 · 집단행동 : 밀집할수록 남성은 공격적, 여성은 사이 좋음 · 개방성 : 남성이 더 더 개방적이라는 증거 없음 · 갈등해결 : 여성은 남성보다 더욱 타협으로 문제를 해결하려 함 인간관계행동과 조직행동에서의 남녀 간의 차이

·불평등 고용문제- 남성보다 여성이 더 많이 인식 ◆ 성별차이와 조직성과 ◆ 직장의 성차별 ·불평등 고용문제- 남성보다 여성이 더 많이 인식 ·유리천장(Glass ceiling) · 직장의 성희롱문제 부각

외 모 ◆ 외모와 소득 ◆ 외모와 대인관계 ◆ 외모와 조직성과 ◆ 외모와 직장만족 ◆ 외모와 채용면접

◆ 외모와 소득 얼굴 체중 여 9%+ 남14%+ 여 12%- 남9%- 기혼여 25%- 텍사스대 경제학과 교수인 대니얼 하머메시 등이 3600여명의 표본을 조사해 1997년 발표한 논문이 대표적이다. 연구팀은 사진과 면접을 근거로 잘생긴 사람, 보통인 사람, 못생긴 사람으로 분류했다. 연예인이나 모델처럼 외모로 먹고 사는 사람들은 제외했다. 워낙 주관적인 판단이므로 가급적 표본수를 늘리고 시간도 충분히 가지고 조사에 나섰다. 그리고 세 집단의 임금수준을 비교했다.그 결과 잘생긴 남성은 못생긴 남성에 비해 임금이 평균 14% 더 높은 것으로 나타났다. 여성의 경우엔 이 차이가 남성보다 작은 9%였다. 연구팀은 이를 '미모 프리미엄'으로 불렀다. 또 비만과 임금 간의 관계에 대한 연구도 있다. 96년 경제학자 수전 애버렛은 체중을 기준으로 임금분포를 조사했다. 여기에서도 비만인 사람은 정상인에 비해 여성은 12%, 남성은 9% 임금이 낮다는 결과가 나왔다. 특히 기혼자만 비교할 경우 비만인 여성이 정상적인 여성보다 25%나 임금이 낮았다고 한다. 미국 기혼여성의 임금수준이 외모에 크게 좌우된다는 점을 보여준 것이다./이런 연구들은 신체적 매력이 노동시장에서 지니는 경제적 가치를 상당히 객관적으로 분석했다는 평가를 받았다.

◆ 외모와 대인관계 자아존중감 후광효과 대인관계 성형의 경제학? 평가/승진 자아존중감(좋은 관계로 동기부여) 자아존중감(좋은 관계로 동기부여) 외모에 대한 후광효과(매력 = 좋은 성품)

◆ 외모와 직장만족 ·평가자와 좋은 대인관계 ·실제보다 약간 과대평가 ·승진에 유리한 위치 상사/고객/동료와의 좋은 관계유지 승진/업적/불만감소

◆ 외모와 채용면접 - 고급직무는 매력의 영향 없음 - 여성은 하급직에서 영향 있음 - 보통직무는 매력의 영향 있음 ● 상급직과 하급직 응시 경우 - 남성은 양직급에서 매력의 영향 있음 - 여성은 하급직에서 영향 있음 ● 고급직무와 보통직무의 경우 - 고급직무는 매력의 영향 없음 - 보통직무는 매력의 영향 있음

인종과 민족다양성 한국 : 국제기업-국제채용-외국인 노동자 : 30% 정도의 외국인 고용 기업 : 30% 정도의 외국인 고용 기업 미국 : 백인 제외한 노동력이 전체의 35% 차지 맥도널드- 전 세계 130여 국가, 3만 개 점포, 4,600만 고객 방문/1일 * 글로벌 조직 증가 – 고객, 사원, 공급자도 국제화 됨

● 인종차별의 세 가지 형태 - 문화적 차별 : 남의 문화를 무시함. - 제도적 차별 : 자기집단의 지배력을 유지하기 위한 - 개인적 차별 : 자기집단이 우수하다는 태도 - 문화적 차별 : 남의 문화를 무시함. - 제도적 차별 : 자기집단의 지배력을 유지하기 위한 법, 제도, 정책, 관습을 만듦.

인종과 민족다양성 ● 저임금 노무자 확보 ● 우수인재확보

IQ < EQ ㆍIQ(Intelligence Quotient) ㆍEQ(Emotional Quotient)     ㆍSQ(Social Quotient) IQ < EQ

ㆍ지능 지수(IQ: Intelligence Quotient)   * Gardner의 다중 지능 : 7개 구성요소로 구분 - 음악적 지능 - 신체-운동적 지능 - 논리-수학적 지능 - 언어적 지능 공간적 지능 - 대인관계 지능 - 자기이해 지능

다른 사람의 정서(feeling)와 감성(emotion)을 감성능력(EQ) ● 자기인식능력 ● 자기관리능력 ● 자기동기부여능력 ● 타인인식능력 ● 타인조절능력 다른 사람의 정서(feeling)와 감성(emotion)을 - 잘 알아채고, 이해하고 , 조정할 수 있는 능력

ㆍ감성지수(EQ: Emotional Quotient)   * 자신/타인 감정적 단서 등 인식, 운영하는 능력 : 5가지 요소 - 자기인식능력: 자신의 감정상태를 잘 아는 능력 - 자기관리능력: 자신의 감정을 조장, 억제, 조절하는 능력 - 자기동기부여능력: 어려움 속에서도 긍정적 감정 유지능력 - 타인인식능력: 타인의 감정을 감지하고 이해하는 능력 - 타인조절능력: 타인의 감정을 억제, 조절해 줄 수 있는 능력 * 자기·타인감성의 이해, 감성활용·조절

ㆍ사회 지능(SQ: Social Intelligence Quotient) ● 타인의 이해와 타인에 대해 현명하게 행동하는 능력으로서 - 상대방의 의도와 감정을 알고 잘 어울림 - 상대방의 눈높이에서 공감하고 감정이입하며, 상대방에 대해 적절히 잘 대응함 - 조직 내 협동을 통한 긍정적 결과(효과)를 냄, 적극적인 지원 등을 통해 조직구성원의 창의적 행동을 촉진/유발 * 타인과 더불어 사는 인간관계에 초점 둠

ㆍ도덕 지능(MQ: Moral Intelligence Quotient) ● 착하고 친절하며 다른 사람을 배려할 줄 아는 마음이며, 무엇이 옳고 그른지 생각하고 판단하는 능력 - 도덕적 행동의 4가지 구성 요소 ·도덕적 민감성 : 도덕적 사태를 인지하고 해석하는 과정 ·도덕적 판단 : 어떤 행동이 옳고 공정하며 정의로운지 판단하고 추론하는 과정 ·도덕적 동기화 : 여러 가지 갈등하는 가치들 중에서 도덕적 가치가 우선적으로 의사결정에 반영되는 과정 ·실 행 력 : 의사결정이 된 것을 실제의 행동으로 옮기는 과정 ☞ 효과적인 리더십 발휘 및 기업의 윤리경영 실천에 중요

조직과 능력의 상관성 ◆ 취업능력 취업능력(employability)이란? 직장을 잘 구하는 능력, 즉 취업도 잘 하고 또한 취업 후에는 그 직장을 잘 다니는 능력, 그리고 필요하다면 다시 새 직장을 구할 수 있는 능력

◆ 능력과 직무의 조화 ◆ 조직계층별로 요구되는 능력의 차이 ·개념적 자질( 상황판단능력) ·인간관계 자질(대인관계능력 ·전문적 자질(현장실무능력) 카츠(Katz)는 관리자의 자질을 관리자의 위계에 따라 각 자질의 비중을 다르게 요구된다고 한다

경영층별 필요한 자질의 비중 대인관계능력 상황판단능력 현장실무능력 개념적 자질 : 상황판단능력 인간관계 자질 : 대인관계능력 하위 관리자 중간 최고 경영자 현장실무능력 상황판단능력 대인관계능력 낮음 높음 개념적 자질 : 상황판단능력 인간관계 자질 : 대인관계능력 전문적 자질 : 현장실무능력

◆ 역량관리 능력의 개발 조직이 경쟁우위에 있는 능력을 찾아서 그에 맞는 사업과 목표를 선택 구성원의 조직에 적합한 역량을 발견하여 개발/관리 행동성 : 역량은 행동으로 전환이 가능하고 그 행동의 결과 조직의 성과가 향상되는 것이어야 함 - 측정가능성 : 어떤 개인이 역량이 있는지 평가 가능해야 함 개발가능성: 교육과 훈련으로 역량의 개발과 확장이 가능해야 함

사원들 창의력 개발을 위한 제언 1. 창조적인 행동을 지원하는 환경을 만들어 주라 2. 권위주의적 리더십을 피하라 3. 새로운 아이디어와 새로운 경험을 갖도록 도와라 4. 개인의 성장을 자극하는 과업을 부여하라 5. 문제를 기회로 보는 시각을 열어주라 6. 반대의견이나 다른 의견을 내는 사람을 헐뜯지 말라 7. 단기적인 문제에 너무 집착하지 말라 8. 웃고 즐겁게 노는 기회를 주어라

잠재적 창의력 항상을 위한 자극 : 교육, 리스트 나열법, 과거 연결법 등 9. 방어적 행동에서 자유를 느끼게 하라 10. 실수를 학습의 기회로 삼아라 11. 조그마한 아이디어라도 실행에 옮기게 하라 12. 방해꾼이 되지 말고 촉매자가 되어라 13. 창의적인 사람에게 자유롭게 의견을 나누게 하라 14. 창의력 개발훈련을 받도록 하라 15. 창의적인 아이디어 제공자를 포상하라 잠재적 창의력 항상을 위한 자극 : 교육, 리스트 나열법, 과거 연결법 등

창의력 개발 기법(SCAMPER) * 미케일 미칼코/Michako, Michael) <구체적 사례와 현실적 응용> Substitute : 기존의 타이어를 공기 없는 타이어로 대체시킨다 Combine : 도서관 기능과 카페기능을 결합한 북-카페를 오픈 한다 Adapt : 비행기의 브레이크 기술을 자동차에 적용시킨 ABS 브레이크 시스템을 개발한다 Modify : 기존의 우유에다 복분자를 가미시켜 복분자 우유를 생산한다 Put to other use : 탐사용 우주왕복선을 여행용 우주왕복선으로 활용한다 Eliminate : 기존의 오토바이에서 불필요한 부품을 제거해서 간편하고 견고한 산악용 오토바이를 생산한다 Reverse : 1970년대에 유행했던 나팔바지를 2010년대의 새로운 유행 코드로 재창조한다

II. 성격: 개인의 성격유형별 행동차이 성격의 역할과 성격형성 성격유형 분류하기 성격과 조직행동 성격유형 분류하기 성격과 조직행동 기업과 조직의 글로벌화와 국민성 차이

성격이란? Perzona 가면 人性, 性品 personality 올포트(Allport) : 개인이 외부(타인)에 반응할 때 동원하는 대응방식의 총체 Perzona 가면 연극무대에 나오는 배우들은 저마다 극중에서 역할과 특성이 모두 다른데 이를 상징해주는 것이 그들의 화장과 인상이다. 희극비극으로 유명한 그리스의 연극무대에서 이를 상징하려고 배우마다 극중 인물에 맞게 가면을 쓰고 나왔는데 이를 뻬르조나라고 부른데서 성격이란 말이 유래되었다고 함- --아가멤논 왕가면—트로이 전쟁시 그리스 왕

성격의 역할과 성격형성 행동에의 영향: 성격인가? 상황인가? 성격의 형성: 유전인가? 학습인가? 성격의 파악

행동에의 영향: 성격인가? 상황인가? 상황? 조직행동 성격?

◆ 성격과 상황의 복합작용이 행동을 결정한다 <4가지 관점> 어떤 사람이 상급자에게 복종적인 행동을 한다면 , 순종적 성격 때문일까, 상급자의 권위주의적(상황)이기 때문일까? <4가지 관점> ● 성격이 영향을 미치는 행동, 상황이 영향을 미치는 행동이 있다 ● 성격과 상황의 영향을 모두 어느 정도씩 받는 행동이 있다 ● 성격이 상황에 적응하면서 영향을 미치는 행동이 있다 ● 성격이 상황에 적응하다 보면 변한다

행동의 결정요인Interactionist 견해 성격 하고 싶어 할까? 상황 용기를 주는 상황일까? 개인적 요소 상황적 요소 행동 행동을 한다 혹은 안 한다 능력 할 수 있을까? 능력 : 누가…할 수 있을까? 성격 : 누가…하고 싶어 할까? 상황 : 누구를 …하여금 하도록 용기를 주는 상황일까? 행동 : 누구는 그 행동을 한다 혹은 안한다로 결정하게 됨

☞ 성격의 결정(형성)요인 : 생물학적 요인, 사회적 요인 성격의 형성 선천적 기질 주변상황 후천적 습득 유전요인 성 신체구조 신경·정서 가정 학교 군대 회사 교회/성당 등 지난 경험 사회문화 가치관 교육 가정   ☞ 성격의 결정(형성)요인 : 생물학적 요인, 사회적 요인 42

프로이드(Freud) : 정신역동이론 역동 : 무의식적으로 작용하는 내면세계의 정신적인 힘 ● 원초아 : 인간이 태어날 때부터 존재하는 것으로 인간의 무의식 세계의 핵심 (성적인 것과 공격적인 에너지 모두 포함) 쾌락원리에 의해 행동을 지배함(쾌락 극대화하고 고통 최소화하는 행동 ● 자아(ego) : 인간의 의식세계. 원초아의 쾌락추구가 현실에 부딪칠 때 조정해 줌 즉 원초아의 충동을 통제하고 위험으로부터 개인을 보호. 인간행동이 현실원리를 따르게 함 ● 초자아(Super ego) : 인간의 행동은 현실과 도덕성에 의해 지배됨. 성격구조가 사회규범이 내면화된 것으로 양심에 의해 형성됨. 부모/사회와의 상호작용으로 발달된 도덕적 표준이나 사회적 이상

◆ 성격파악의 주체 성격의 파악 ● 자기평가(self-ratings surveys) ● 관찰자 평가(observer-ratings surveys) 자기평가, 관찰자 평가 측정결과는 유사하겠지만 그간의 연구결과는 관찰자 평가에 의존해서 배치하는 것이 직무와 더 잘 조화되었다고 보고되고 있다

◆ 성격의 측정방법 ● 관찰법 : 극한상황이나 특수한 처지에서의 행동을 관찰 ● 질문법 : 성격검사 테스트용 설문지 방법 활용 ● 투사법 : 그림이나 사진에 투사하여 파악하는 전문적 방법 40세 이상이면 얼굴만 봐도 그가 어떻게 살았으며 어떤 성격을 가졌는지 알 수 있다.-링컨의 말----

질문법 ·Neo (Big 5) 검사 ·MBTI 검사 ·Ego 검사 ·Ennear 검사 ·DISC 검사 ·MMPI 등 · SCT(문장완성검사) 등 ; galton, rotter, sacks, loevinger 등 . MMPI: Minnesota Multiphasic Personality Inventory(다면적인성검사)

투사법 ·로르샤하(Rorschach)검사 ·HTP 검사 ·KFT ·SCT ·TAT 등 로르샤하 : 로르샤, 로샤 등 다양하게 불려지고 있다 동영상-로샤(스위스 정신과 의사) 성격파악( 잉크반점)—이야기 참조 HTP(집, 나무, 사람) 그리기, KFT(동적 가족화 검사) KFT = KFD(동적가족화)검사 ; 그림 그린 후 몇 가지 질문에 대한 대답을 기록 ♠그림 속의 인물상 을 그린 순서는? , ♠각 인물은 누구인가? , ♠연령은? ♠무엇을 하고 있는가? ♠가족 중 생략된 사람이 있는가? ♠가족 외에 첨가된 사람은 있는가? SCT(sentence completion test)= 문장완성검사 TAT(Thematic Apprecetion Test) = 주제통각검사(그림을 보여 주고 현재의 상황과 그림 속의 인물들의 생각, 느낌과 행동, 그리고 과거와 미래의 상황에 대하여 이야기를 한다

성격유형 분류하기 초창기의 분류방식 불(뜨거움) 물(냉함) 공기(습함) 흙(건조) 낙천 명랑 다혈 적극 소극 냉정 비관 우울

● 크레취머(Sheldon : 셜던) : 체형분류 - 마른형(외배엽형) : 예민, 우유부단, 고독 좋아함, - 비만형(내배엽형) : 호탈, 포용, 낭만적, 사교성 풍부 - 근육형(중배엽형) : 사교적, 강인함, 자기 주장 강함 크레취머는 인체의 사진을 찍어 3가지 체형에 따라 성격이 다르다고 하였다

? 외향적 내향적 오후에 각성 아침에 각성 어울림, 명랑 혼자, 침묵 간섭/자극필요 자극 불필요 대외관계 신중한 업무 대화 많음 정확한 표현 ? 융(Jung) 칼융은 성격을 둘로 나눔

성격유형을 나누는 기본적 요인들 Big 5 Model MBTI Model 기타

Big 5 Model ㆍ외향성(extrovertion): ㆍ포용성(agreeableness): 사교적, 명랑, 적극, 활달 ↔ 수줍음, 소극, 내성적, 조용함 ㆍ포용성(agreeableness): 따뜻함, 양보, 화평, 포용, 배려 ↔ 냉철, 비판, 몰인정, 차가움 ㆍ신중성(conscientiousness): 모범, 규범, 조심, 완벽 ↔ 나태, 무계획, 가벼움, 즉흥 ㆍ신경증(neuroticism): 불안감, 초조, 걱정, 짜증 ↔ 안정감, 인내, 자제력, 편안함 ㆍ개방성(openness): 변화수용, 혁신, 창조, 예술, ↔ 현실안주, 보수, 전통, 관습중시

BIG5 특성이 조직행동 결과에 미치는 영향 BIG 5특성 개인행동과의 연관성 개인의 조직행동 결과 정서적 안정성 (신경증) ∙ 부정적 사고 억제 및 낮은 ∙ 부정적 감성 ∙ 낮은 과민반응 ∙ 일과 삶에 대한 높은 만족도 ∙ 낮은 스트레스 수준 외향성 ∙ 능숙한 대인관계 기법 ∙ 강한 사회적 권위 ∙ 풍부한 감성적 표현 ∙ 높은 성과 ∙ 향상된 리더십 개방성 ∙ 향상된 학습 ∙ 풍부한 창의성 ∙ 뛰어난 유연성과 자율성 ∙ 훈련성과 ∙ 뛰어난 변화에 대한 적응력 동조성 (포용성) ∙ 뛰어난 친화력 ∙ 높은 타협심과 순응성 ∙ 낮은 수준의 일탈행동 성실성 (신중성) ∙ 엄청난 노력과 끈기 ∙ 높은 추진력과 절제력 ∙ 우수한 조직과 기획기능 ∙ 장기근속

Myers Briggs Type Indicator MBTI Model Myers Briggs Type Indicator 외성적(Extroverted) (사교, 명랑, 외향) 내성적(Introverted) (수줍음, 고독, 소극적) 현실적(Sensing) (감각, 물질, 자료근거) 직관적(Intuitive) (육감, 창의적, 상상적) 감정적(Feeling) (시, 예술, 가슴, 느낌) 이성적(Thinking) (이지적, 논리, 과학 ) 비판적(Judging) (냉철, 냉정, 차가움) 포용적(Perceiving) (관대, 온화, 배려) ․외성적(사교, 명랑, 외향)―내성적(수줍음, 고독, 소극적)(Extroverted-Introverted): E-I ․현실적(감각, 물질, 자료근거)―직관적(육감, 창의적, 상상적)(Sensing-Intuitive): S-N ․이성적(이지적, 논리, 과학)―감정적(시, 예술, 가슴, 느낌)(Thinking-Feeling): T-F ․포용적(관대, 온화, 배려)―비판적(냉철, 냉정, 차가움)(Perceiving-Judging): P-J

MBTI Model 구 분 내 용 에너지의 방향 Extraversion(외향성) - Introversion(내향성) 에너지의 방향 (주의 초점) Extraversion(외향성) - Introversion(내향성) 무엇을 인식 (인식기능) Sensing(감각형) - Intuition(직관형) 어떻게 결정 (판단기능) Thinking(사고형) - Feeling(감정형) 생활 양식 (생활방식) Judging(판단형) - Perception(인식형)

DISC 행동유형 일 중심형 사람 중심형 속전속결형 심사숙고형 D(주도형) C(신중형) I(사교형) S(안정형) Conscientiousness Dominance Influence Steadiness 주도형: 큰소리로 말함, 결과에 초점, 자기중심적, 질문보다 말하기 좋아함, What에 주목(질문, 관심) 사교형 : 말이 많고, 이야기하기 좋아함, 타인을 즐겁게 하고, 타인의 말에 반응이 빠름, 개인적 감정 표현, Who에 주목(질문, 관심) 안정형 : 친근하고 지지적임, 증명된 사실 강조, 협력적/팀으로 일하기 좋아함, 변화/우;험 감수를 주저함, How에 주목(직문, 관심) 신중형 : 정확함, 말수 적음, 장단점 비교, 기준에 위반 피함. 개인감정 드러내지 않음, Why에 주목(질문, 관심)

행동 유형 특성 주도형 안정형 사교형 신중형 큰소리로 말함, 결과에 초점, 자기중심적, 질문보다 말하기 좋아함, What에 주목(질문, 관심) 안정형 친근하고 지지적임, 증명된 사실 강조, 협력적/팀으로 일하기 좋아함, 변화/위험 감수를 주저함, How에 주목(직문, 관심) 사교형 말이 많고, 이야기하기 좋아함 타인을 즐겁게 하고, 타인의 말에 반응이 빠름, 개인적 감정 표현, Who에 주목(질문, 관심) 신중형 정확함, 말수 적음, 장단점 비교, 기준에 위반 피함. 개인감정 드러내지 않음, Why에 주목(질문, 관심)

히포크라테스의 기질론과 DISC 행동유형 담즙질 주도형 다혈질 점액질 사교형 안정형 신중형 우울질 성격 기질 특성 : 혈액(다혈질)/ 유쾌, 사교적, 다정함. 점액(점액질)/침착, 조용, 동작이 느림. 황담즙(담즙질)/쉽게 분노, 화를 잘 냄, 민첩. 흑담즙(우울질)/ 우울, 슬픔, 조용 * 사람의 체액 : 황담즙, 피(혈액), 점액, 흑담즙

EGO 그램 P(부모 자아) A(어른 자아) C(아이 자아) CP(통제적 부모자아) NP(양육적 부모자아) FC(자유로운 아이 자아) 에릭 번의 자아상태

9 3 6 1 8 7 2 4 5 에니어그램 성격유형 중재자 지도자 개혁가 조력가 낙천가 충성가 성취자 예술가 사색가 에니어(ennea) 충성가 성취자 예술가 사색가

통합과 분열의 의미 통 합 분 열 건강하지 않을 때 건강할 때 불안정할 때 안정될 때 긴장할 때 긴장이 이완될 때 통 합 분 열 건강하지 않을 때 불안정할 때 긴장할 때 부자유스러울 때 스트레스 받을 때 시야가 제한되어 집착에 빠진다. 건강할 때 안정될 때 긴장이 이완될 때 자유로울 때 행복할 때 시야가 넓어진다.

통합과 분열 1-4-2-8-5-7-1 9-6-3-9 9 3 6 1 8 7 2 4 5 분열(불건강) 통합(건강) 중재자 지도자 분열 6 중재자 통합 3 9 3 6 1 8 7 2 4 5 분열 5 분열 4 지도자 개혁가 통합 2 통합 7 분열 1 분열 8 낙천가 조력가 통합 5 통합 4 분열 3 분열 9 충성가 성취자 통합 9 통합 6 분열 7 분열 2 사색가 예술가 통합 8 통합 1 1-4-2-8-5-7-1 분열(불건강) 통합(건강) 9-6-3-9

조직행동 관련 성격유형들 ◆ 자기효능감(Self-Efficacy) 과업을 성공적으로 해낼 수 있는 능력에 대한 믿음 어디서 오나? ● 선천적 ● 성공경험 ● 타인으로부터의 설득이나 감정적 환기 ● 정서적 상태 ● 타인관찰을 통한 대리학습

◆ 자기효능감(Self-Efficacy) 조직행동 관련 성격유형들 ◆ 자기효능감(Self-Efficacy) 목표와 자신감의 결합효과 목표달성에 대한 부하의 자신감 향상 부하 스스로 높은 목표 설정 ·높은 목표 달성 ·성과향상 리더가 높은 목표 부여

◆ 자아 통제력(self-Monitoring) 외부환경이나 상황에 대처할 수 있는 능력 자기행동을 외부상황에 조화롭게 잘 적응 외부상황과 내부성격 사이의 괴리를 잘 조절 자아통제력이 높은 것은 항상 좋은가? 타인에게 접근·간청 정치적이라고 판단되면 타인이 동감하는 경우 높은 자아통제력 좋은 결과 나쁜 결과

업무의 특성과 통제위치의 조화 업무특성 성격유형 내부통제위치 외부통제위치 업무난이도 복잡한 정보처리가 필요하고 고도의 훈련이 요구되는 업무 단순반복적인 업무이며 쉽게 습득이 가능한 업무 업무주도권 자기가 주도적으로 결정해서 혼자서 수행하는 업무 상사나 동료에 의해 주도되며 자신은 따르기만 하면 되는 업무 동기부여정도 사기가 높아야 되며 노력 정도와 생산성에 따라 보상이 주어짐 많은 노력이 필요치 않으며 성과와 보상의 크기가 무관함

◆ 모험선호성 ● 낮은 모험선호도의 성격 - 책임, 도전적인 업무 회피 - 복지부동(伏地不動) ● 높은 모험선호도 - 시장개척, 도전적인 업무 선호 - 계속적 혁신과 변화

A형⋅B형 퍼스낼리티 비교 A형 성격 B형 성격 * Friedman과 Roseman(심장질환 연구) ●언제나 조용한 편임 ● 과업지향적임 ● 언제나 움직임 ● 빨리 말하고 빨리 걷고 빨리 먹음 ● 인내심 없음 ● 동시에 여러 가지 일을 함 ● 여가를 갖지 않고 시간 압박을 느낌 ● 경쟁적이며 성공을 바람 * 일 많고, 어렵고 복잡하며 도전적임 ●언제나 조용한 편임 ●경쟁이 아니라 즐기려고 일을 함 ● 시간에는 무관심함 ●죄의식 없이 여가를 즐김 ●인내력이 있음 ●성급하지 않음 ●차분하게 생각함 * 심사숙고하고 차분히 문제해결할 과업에 효과적임 뉴런(앵사이어티)많은 자는 신경전달세포가 팽팽하게 조여짐. 신경세포에는 초조, 근심, 불안을 만들어 내는 조바심 물질이 많은 사람(A형)과 적은 사람(B형)이 있다 한국인의 빨리 빨리, 중국인의 만만디 * Friedman과 Roseman(심장질환 연구)

◆ 마키아벨리형 ● 강한 마키아벨리즘 ● 약한 마키아벨리즘 ·타인을 이용하고 냉정하게 대함 ·수단을 가리지 않고 자신의 목적을 이루려 함 ·남을 더 설득해서 자기마음에 맞게 함 ·협상에서 이기려고 더 노력함 ● 약한 마키아벨리즘 ·주변사람을 도덕적으로 혹은 정직하게 대함 ·이용하려 들지 않음 마키아벨리즘이란 다른 사람을 이용하거나 조작하려는 경향과 관련된 성격이다.

◆ 권위주의형 ● 높은 권위주의 ● 낮은 권위주의 · 권위에 최고의 가치를 두고, 권위 앞에 순종 · 권위에 최고의 가치를 두고, 권위 앞에 순종 · 부하에 대하여 일방적으로 복종시킴 · 상급자 앞에서는 맹종 * 계획, 규칙대로 실천하는 회계업무, 반복되는 업무 등 ● 낮은 권위주의 · 상급자나 조직의 권위 앞에서 훨씬 자유로움 · 부하에 대해 민주적 * 변화와 창조적인 업무, 기술개발, 아이디어 개발 업무 등

성격과 조직행동 성격의 기본적 요인과 조직행동 성격과 직무의 조화 성격과 조직의 조화

성격의 기본적 요인과 조직행동 ◆ 성격요인(Big-5)과 직무만족 낙관적 직무만족 내향적 외향성과 신중성이 높으면 사회적 목표 달성수준도 높다. 신경증이 높은 사람은 사회적 목표달성 수준이 낮다 외향성과 포용성이 높으면 판매 등 대인 업무에 적격이다. 개방성을 제외한 4가지 요소가 높은 사람들로 구성된 팀의 업적은 다른 팀보다 높았다.

◆ 성격요인(Big-5)과 의사결정 ● 정직하고 신중하고 내향적인 특질 ·먼저 제안하지 않고 기다렸다가 ·상대의 제안을 더 수락 ● 성격이 차분하고 느리면 ·정보를 차근차근 수집해서 분석 ·심사숙고한 후에 최종결정 ·우유부단하게 보이지만 실수를 덜함

◆ 성격요인(Big-5)과 정보교류 일단 공동운명체라고 인식되면 내향적인 사람일수록 외향적인 사람보다 동료들과의 정보교류가 더 많다.

personality-job fit theory 성격과 직무의 조화 ◆ 성격과 직무 적합이론 personality-job fit theory 자동차 영업사원의 성격은? 반드시 외향적이어야 하는가? 사교성은? 자동차 생산업자들은 고객의 성격을 파악해야 한다. 독일인은? 미국인은? 중국인은? 취향에 맞게 디자인, 내구성, 가격. 등을 강조해야 함

Holland의 6각형 모형 직업적 성격유형(RIASEC) 실재형 사회형 탐구형 기업형 관습형 예술형 홀랜드 6각형 모형의 특징 . 일관성: 근접한 유형끼리 유사성이 높음 . 변별성: 뚜렷하게 높은 유형이 있을수록 해당 직업에 경쟁력이 높음 . 일치성: 직업흥미(성격)와 직업 환경이 어느 정도 맞는지 알려줌 직업적 성격유형(RIASEC)

Holland의 직업적 성격유형(RIASEC) 유형별 적합한 활동(성격특성) 적합한 직종·직업 실재적 유형(realistic type) 적극적인 행동이나 숙련도  힘 및 조정이 필요한 육체적 활동에 참여(수줍음, 실용성, 안정성 등) 전통적 유형(conventional type) 규칙에 의해 정해진 활동이나 조직체 또는 권력과 지위를 가진 사람을 위해 개인적인 요구를 승화시킬 필요가 있는 활동에 참여(효율성, 규칙성, 원칙주의 등) 기업가적 유형(enterprising type) 다른 사람에게 영향을 미치거나 권력 및 지위를 얻기 위한 언어상의 활동에 참여(야심, 열정, 지배, 자신감, 주도적 등) 탐구적 유형(investigative type) 감각이나 감정보다는 사고  조직화 및 이해를 요구하는 활동에 참여(호기심, 창의성, 분석적, 독립성 등) 기술자(엔지니어), 농(임)업, 건축업, 정비사, 운동선수 고학자, 생물(수, 경제)학자, 뉴스보도 법률가, 정치가, 영업사원, 소규모 기업경영가 회계, 재무, 은행원, 사무직, 법인회사 경영 미술, 음악, 문예창작가, 실내장식가 사회적 유형(social type) 지적 또는 육체적 활동보다는 대인적 활동에 참여(사교성 등) 예술적 유형(artistic type) 자신의 표현이나 예술적인 창조활동 또는 정서적  감성적 활동에 참여(상상력 풍부, 감정적, 융통성, 비실용적 등) 교사, 간호사, 외교활동, 사회사업, 임상심리학

◆ 직무성과가 높은 성격요인 성격과 직무의 조화여부에 관계없이 어떤 성격특성은 항상 성과가 높다 어떤 성격특성은 항상 성과가 높다 ·신중성: 성과의 긍정적 관계는 공통적으로 높음 ·외향성: 관리직과 영업직에서 모두 성과가 높음 ·혁신성: 새로운 기술 훈련 시 교육효과가 높음 ·안정성, 성실성, 양심적: 모든 직종에서 높은 성과

성격과 조직의 조화 ◆ 유인-퇴출이론 슈나이더(Schneider) 개인성격 조직성격 =

기업과 조직의 글로벌화와 국민성 차이 국민성을 구분하는 성격요인의 5가지 차원 ◆ 개인주의-집단주의 ◆ 권위주의-평등주의 ◆ 모험선호-모험회피 ◆ 물질주의-정신주의 ◆ 미래중심-현재중심

조직구성원의 4가지 차원의 분류 ● 성격 ● 내적차원 : 성별, 연령, 인종, 가치관,육체적 능력, 민족성 등 ● 외적차원 : 결혼여부, 외모, 교육수준, 경력, 부모의 지위, 지리적 위치, 개인적 취미, 종교 ● 조직차원 : 노조가입 여부, 연공, 소속부서, 근무장소, 관리층 지위, 직무내용 등

구성원의 다양성의 영향에 대한 과정적 모델 결과 조직구성원의 다양성 - 연령 - 성별 - 인종 - 가치관 - 태도 - 성격 등 인간관계 및 집단동력 과업 관련 활동과정 및 의사결정 결과 - 직무태도 - 직무행동 - 성과