아이즈비전 M센터 8월 직무시험 이름 : 1. 다음 중 구매 즉시 아이즈모바일에서 개통가능한 단말은? (5점) 1. 다음 중 구매 즉시 아이즈모바일에서 개통가능한 단말은? (5점) ① 삼성전자에서 일시불로 구매한 자가유통용 갤럭시S7 단말기 ② 엘지전자에서 SK용으로 할부 구매한 G6 ③ 삼성전자에서 완전자급제로 구매한 갤럭시S9 ④ KT대리점에서 일시불로 구매한 갤럭시S8 ⑤ CJ헬로모바일에서 할부로 구매한 홍미노트5 6. 다음 중 아이즈 모바일 고객이 순차직권해지가 아닌 자동 직권 해지 되는 경우는?(5점) ① 명의자 사망, 해외 완전 출국 시 ② 선불 데이터 정액 요금제 고객의 사용가능기간 종료 91일 이 후 ③ 외국인 여권 가입자의 가입 91일 이 후 ④ 외국인 등록증 가입자의 체류기간 종료 91일 이 후 ⑤ 내국인 가입자의 사용가능기간 종료 91일 이 후 [참조] 인바운드 게시판 – 7월12일 공지 자가유통용, 통신사용, 자급제용 용어 확실히 구분 필요 – “자급제 or 단말자급제” 단말만 별다른 등록절차 없이 자사 즉시 개통 가능 [참조] 인바운드 게시판 – 7월25일 공지 대다수 직권해지 고객은 기간 초과 후 “순차”직권해지처리되나 (SK)선불 데이터 정액 고객의 경우 종료일 이후 “자동”직권해지처리 2. 다음 로밍관련 고객 안내 중 빈칸을 채우시오. (5점) 7. 아래 데이터 로밍 원패스 제공내용의 빈칸을 채우시오. (5점) 로밍 중 데이터 요금은 ( 0.275 )원/0.5KB로 국내에 비해 비싼편으로 되도록 사용을 자제하시고 데이터 로밍 차단을 권유드립니다. 로밍 중 데이터를 꾸준히 사용하신다면 ( 데이터 로밍 원패스 ) 부가서비스 가입을 추천드립니다. 로밍 One Pass 300 일 이용요금 : ( 11,000 )원 일 데이터 제공량 : ( 300 )MB 일 제공량 소진 후 속도제어 ( 400 )Kbps로 무제한 데이터 제공 One Pass 400 은 일 ( 13,200 )원, One Pass 500은 일( 16,500 )원에 제공 [참조] 로밍 교육자료_1.6 Ver 18년 7월 데이터로밍 요율 인하 0.55원 ▶ 0.275원 자사 제공 로밍 데이터 정액 서비스 ▶ 데이터 로밍 원패스 [참조] 로밍 교육자료_1.6 Ver 8P 로밍 One Pass 스펙 참조 3. 다음 선불 데이터정액(Band)요금제 가상계좌충전 시 일반권종으로 충전되는 권종은?(5점) ① 33,000원 ② 49,900원 ③ 58,000원 ④ 59,900원 ⑤ 39,800원 [참조] 인바운드 게시판 – 7월17일 공지 ① Band 전용권종 충전 시 : Band 전용권종 해당금액(ex. 33천원, 38천원 등) 가상계좌 입금 시 Band권종 충전완료 ② Band 일반 PPS 충전 시 : Band 전용권종 外 금액(일반PPS 권종금액) 가상계좌 입금 시 일반권종 충전완료 ③ 58,000원 권종은 Band권종이 아니므로 일반권종으로 충전 ⑤ 39,800원 권종은 Band권종이 아니지만 일반권종도 아니므로 충전 실패처리 8. 다음 중 자동로밍을 쓰고자 할 때 꼭 해지해야 하는 부가서비스는? (5점) ① 착신전환 ② 데이터로밍 무조건 허용 ③ 국제로밍 안내방송 ④ 국제전화 발신 금지 ⑤ 통화중 대기 4. 다음 고객의 질문에 대한 답변을 기재하시오. (5점) [참조] 로밍 교육자료_1.6 Ver 7P 부가서비스 “국제전화 발신금지“ 참조 고객 : (PPS일반 고객) 뭐..무슨…선불도 돈을 한번에 내고 통화 무제한으로 쓸 수 있는 요금제가 나왔다던데 뭔가요? 지금 바로 변경해서 쓸 수 있는 요금제인가요? 상담사 : 네 고객님, 말씀하신 요금제는 선불 정액형 밴드 요금제를 말씀하신 것 같습니다. 이 요금제는 월 정액 요금을 선 납부 후에 쓸 수 있는 정액 요금제로 기본 음성통화는 추가 요금 없이 사용하실 수 있습니다. 그러나 현재는 일부 대리점에서만 가입이 가능하며 기존 요금제에서 변경은 불가하므로 변경할 수는 없는 점 양해 부탁드립니다. 9. 다음 샤오미 단말 중 아이즈 모바일 개통이 어려울 수 있는 단말은? (5점) ① 해외에서 구매해온 미5 ② 11번가에서 구매한 자급제 홍미노트5 ③ 11번가에서 구매한 SKT완납 홍미노트5 ④ SKT에서 한달간 사용 후 해지한 미5 ⑤ 중고거래로 구매한 미맥스 2 [참조] 인바운드 게시판 – 8월9일 공지 외산단말 국내 출시관련 Q&A참조 국내 정발 자급제 단말 – 자사 즉시 개통 가능 국내 정발 SK용 단말 – 자사 즉시 개통 불가 해외 직구 단말 – 자사 즉시 개통 가능 [참조] 기본교재_요금제표 2.2 Ver, 선불 Band 요금제 Q&A 1.0 요금제 스펙 설명 Q&A자료 참조하여 변경불가 내용 설명 10. 아래 고객에게 안내할 단말 설정방법에 대해 기재하시오. (5점) 5. 다음 M-Safer 관련 설명 중 틀린것을 고르시오. (5점) ① 전기 통신 사업자는 전기통신사업법 개정 조항에 따라 이용계약 이 체결된 사실을 고객 본인에게 문자 또는 등기우편물로 알려줄 의무가 있다. ② 기 가입 휴대폰이 있는 경우 문자로 안내하나 없는 경우 등기 우편물을 발송한다. ③ 정부 운영 사이트의 주소는 www.msafer.or.kr이다. ④ 별도로 신청하지 않은 경우는 발송되지 않는다. ⑤ 문자 or 등기 수신 후 문의 시 당사 개통을 한적이 있는지 먼저 확인한다. 고객 : 아~ 지금 해외에서 전화하는건데요, 제 폰에 신호가 안잡히는 거 같아서요, 설정하는 방법이 혹시 있나요? [단말 정보 : SKT 갤럭시S7] 상담사 : 네 고객님 안드로이드 단말이므로 “ 환경설정 – T로밍(언락, 타사는 ＇해외로밍＇) – 로밍이동통신사 선택 – 수동선택 – 제휴 이통사망 선택” 순서로 설정해주시면 정상 이용 가능하십니다. [참조] 인바운드 게시판 – 7월20일 공지 명의도용 방지위해, 기존 고객명의로 개통된 통신회선으로 나중에 개통된 정보를 문자로 안내하는 서비스 [참조] 로밍 교육자료_1.6 Ver 6P 로밍 시 설정 방법 참조

아이즈비전 M센터 8월 직무시험 ( 1 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 4 ) ( 2 ) ( 7 ) ( 3 ) 이름 : ※ 서술형 문제입니다. 고객의 불만에 대해 본인의 능력껏 답변을 작성해주세요. 상황에 맞는 답변은 모두 정답으로 처리해드리나 불만을 전혀 해결할 수 없는 부족한 답은 오답처리 될 수 있습니다. PS. 공란으로 제출하시는 분들은 보수교육 2회 당첨입니다^^ 13. 아래의 사진에 태어난 순서대로 숫자를 매겨주세요?(10점) 11. 아래의 고객 문의에 대해 반론을 제시하여 고객을 설득하시오. (20점) [상황 : 3만원을 충전한 고객, 1일만에 3만원이 모두 소진되어 불만] 고객 : 아니, 3만원이나 충전했는데 이게 어떻게 한번에 없어져요, 왜이런거예요? 상담사 : 많이 놀라셨을텐데요 고객님, 통화나 문자량이 많으셨거나 스마트폰으로 데이터 사용을 많이 하신건 아닌지요? 통화는 종료가 제대로 되지 않은 경우 과다 과금이 발생될 수 있으며 데이터의 경우 사용을 하지 않으셨다고 해도 앱 업데이트, 동기화 등 설정에 따라 몇백MB의 데이터가 순간 사용이 되는 경우도 간혹 있습니다. 3만원은 선불 요율로 환산 시 약 1.3GB로 1~2시간 내외의 영상이나 장시간 웹서핑, 앱 업데이트시 빠르게 소모될 수 있는 데이터량입니다. 고객 : 아무리 그렇더라도…이거 건건이 다 확인해주세요, 확인하셔서 제가 이해할 수 있게 설명해보라구요. 상담사 : 불편드려 죄송합니다. 애석하게도 저희 고객센터에서는 충전 금액의 총 사용량 등은 확인할 수 있으나 시간대별, 사용처별 사용량은 고객님의 개인정보이므로 절대 열람할 수 없도록 되어 있습니다. 안드로이드(or 아이폰) 스마트폰의 경우 간략히나마 앱별 데이터 사용량이나 기간별 데이터 사용량을 보는 기능이 있으니 제조사와 상담하시어 확인해보실 것을 권유드립니다. 만약 꼭 열람하셔야한다면 홈페이지 웹회원 가입 시 차감내역을 확인할 수 있습니다.(미수긍 시 통화내역 열람까지 진행) ( 1 ) ( 5 ) ( 6 ) ( 4 ) 12. 아래의 고객 문의에 대해 반론을 제시하여 고객을 설득하시오. (20점) [상황 : 스타 스마트 터치 구매 후 단말의 조잡함을 언급하며 반품을 요구] 고객 : 아무리 그래도 거의 10만원을 주고 산 폰인데…케이스도 없고 소리도 안크고 너무 마음에 안드네요 반품해주세요. 상담사 : 불편드려 죄송합니다. 그러나 단말기 구매 후 단순히 마음에 안드신 내용으로는 저희도 반품처리를 하기는 어렵습니다. 혹 단말에 불량증상이나 오류가 있다면 제조사와 확인 후 반품, 해지처리를 진행해드릴 수는 있습니다. 고객 : 안되는게 어딨어요, 이거 단말기 고장도 자주날 거 같은데 그럼 고장나면 다 책임지실거예요? 상담사 : 처리해드리고 싶은 마음이 크지만 단말기의 반품관련 규정에 따라 안내드린점 다시한번 양해 부탁드립니다. 휴대폰의 경우 구매 후 1년 이내 고객님의 과실이 없는 경우 무상수리 규정이 있으며 상세 내용은 제조사와 상담을 통해 답변 받으실 수 있습니다. 또한 스타 스마트 터치 단말의 경우 저희 통신사 전용 휴대폰으로 판매된 제품으로 기본적인 AS책임은 AS센터에 있으나 관련하여 건의내용이나 전달사항이 있다면 저희도 함께 확인하여 답변 드리도록 하겠습니다. ( 2 ) ( 7 ) ※ 틀려도 점수 드리는 뽀나~~스 문제! 위 인원들을 태어난 순서(나이순?)대로 배치해보세요. 그래도 함께 일하는 가족들인데 서로서로 알아가면서 일합시다! 8월 한달도 고생많으셨습니다^^ ( 3 )