2011년도 성과지표 주차사업팀
목 차 Ⅰ. 경영 Ⅰ. 경영 Ⅰ. 경영 Ⅰ. 2010년도 경영방향 Ⅱ. 2010년도 주요성과 Ⅲ. 반성과 시사점 목 차 Ⅰ. 2010년도 경영방향 Ⅱ. 2010년도 주요성과 Ⅲ. 반성과 시사점 Ⅳ. 주차사업팀 비전 및 경영목표 Ⅴ. 2011년도 사업계획 Ⅰ. 경영 Ⅵ. 경영전략 및 전략적 목표 Ⅰ. 경영 Ⅶ. 경영목표 달성을 위한 전략 맵 Ⅰ. 경영 Ⅷ. 전략 별 성과지표
Ⅰ. 2010년도 경영방향 고객만족 수입극대화 깨끗하고 쾌적한 공영주차장 관리 다양한 고객서비스 제공으로 고객만족 증대 고객과의 커뮤니케이션 강화 수입극대화 노상 징수요원 성과관리를 통한 주차장 수입극대화 2개 사업장 통합관리(보관소+상암1, 상황실+양화진)
Ⅱ. 2010년도 주요성과 환경관리 고객만족 사업수입 시설주차장 실내 공기 질 개선 바닥청소기를 이용한 주차장 바닥 청소 성산, 망원주차장 도색 및 노상주차부스 교체 고객모니터링제 및 콜-센터 운영 고객만족 고객과의 커뮤니케이션 강화 : 게시판, 포스터 견인예고 사전 문자서비스 실시 노상 주차요금 징수실적 성과관리 평가 사업수입 2개 사업장 통합관리(견인보관소, 거주자상황실) 수입증대 2007년 : 60억 2010년 : 70억
Ⅲ. 추진사업에 대한 반성과 개선방향 환경관리 고객만족 사업수입 고객중심의 주차장 운영과 경영수지 재분석 환경관리 부족 고객불편사항 도출 수입증대 한계 신속한 제설작업 실시 안전 및 보안시설 확충 정기권이용자 편의 개선 정기권이용 인터넷 신청 사업수지 개선 주차장 운영방법 변경 고객중심의 주차장 운영과 경영수지 재분석
Ⅳ. 주차사업팀 비전 및 경영목표 꿈과 열정으로 고객감동 실현하는 일등공기업 쾌적한 주차장 관리 고객만족 : 90점 사업수입 : 67억 정기적인 환경관리 신속한 제설작업 실시 주차장 사고원인 제거 고객의 Needs 분석 커뮤니케이션 강화 고객 불편사항 개선 주차장별 수지분석 주차장 운영방법 변경 인력 및 비용 절감
Ⅴ. 2011년도 주차사업팀 사업계획 “SAFE PARKING” 고객이 편안하고 안전한 공영주차장 실현 안전 인프라 혁신 CCTV 추가설치 안전사고 대비 안전시설물 보호장치 설치 훼손된 주차장시설물 재정비 안전 인프라 혁신 쾌적한 주차장 운영 신속한 제설작업 실시 정기적인 주차장 환경정비 실시
고객만족 시스템 구축 제공된 고객서비스에 대한 철저한 사후관리 해피-콜 고객센터 운영 정책과 업무는 고객Needs분석 토대 업무처리는 고객중심 온라인화 처리결과 만족도는 성과평가와 연계·보상 제공된 고객서비스에 대한 철저한 사후관리 해피-콜 고객센터 운영
Ⅶ. 경영목표 달성을 위한 전략 맵 효율경영 고객감동 사업다각화 성과조직 공단이미지강화 사업수지개선 수입목표달성 예산절감 주차장가동률 주차장운영방법 변경 공공행사주차장개방 이용고객증가 고객만족도개선 민원발생감소 고객편의성 제공 안전사고관리 대 고객서비스 개선 부진사업개선 에너지절감 운영시스템개선 고객Needs 조사 사회적약자시스템 원가분석 시설물점검 및 정비 평가결과 인사반영 윤리교육 조직구성원 역량결집 성과평가 확대실시 경영합리화 및 경영혁신
Ⅷ. 전략 별 성과지표 성 과 조 직 성 과 지 표 팀 성과목표 경영합리화 및 경영혁신 혁신제안 200건, 채택제안추진 100% 성과평가 확대실시 일반계약직 성과평가 실시 평가결과 인사반영 근무지 선택권, 성과급 차등, 재계약 조직구성원 역량결집 팀 워크숍 2회, 수요전략회의 40회 윤리교육 노상자정대회 10회, 친절교육 10회 성 과 지 표 팀 성과목표
사 업 다 각 화 성 과 지 표 팀 성과목표 사회적 약자시스템 무료감면 수혜비율 13% 대 고객서비스 개선 굿모닝서비스 12회, 순찰단속 1인 100건 고객 Needs 조사 고객 Needs 조사 다양화 원가분석 주차장 별 원가분석 수지개선 부진사업 개선 신규 구획선 발굴 200면 운영시스템 개선 노외주차장 운영활성화 시설물 점검 및 정비 주차장정기점검 12회, 월1회 주차장청소 팀 성과목표
고 객 감 동 성 과 지 표 팀 성과목표 공공행사 시 주차장 개방 공공행사 주차장개방 200일 이용고객 증가 이용고객 70만명 고객만족도 개선 고객만족도 90점 고객편의성 제공 정기권 인터넷 신청 및 카드결제 민원발생 감소 민원발생 5% 감소 안전사고 관리 안전사고 10% 감소 팀 성과목표
효 율 경 영 성 과 지 표 팀 성과목표 공단이미지 강화 홍보게시물 연 4회 교체 사업수지 개선 영업이익 35억 수입목표 달성 사업수입 67억 예산절감 예산절감 10% 주차장 가동률 증대 시설주차장 추가배정 30% 주차장 운영방법 변경 망원노상 거주자지정구획제 운영 팀 성과목표